FAQ foire aux questions

Une bonne lampe de chevet se juge d'abord à sa taille et à sa lumière. Sur une table de nuit, une hauteur de 20 à 30 cm éclaire le livre sans éblouir la personne qui dort à côté. Préférez une lumière chaude pour le soir et une commande facile à atteindre depuis le lit, sur le câble ou tactile. Le style compte aussi, car une lampe de chevet reste visible toute la journée. Toutes nos lampes de chevet en pierre indiquent leurs dimensions exactes, leurs matières et leur mode d'alimentation sur leur fiche.

La lampe de chevet est pensée pour la table de nuit : compacte, lumière douce, commande à portée de main. La lampe à poser joue davantage le rôle d'objet de décoration sur un buffet, une console ou un bureau, avec une silhouette plus marquée et parfois une hauteur plus importante, comme la lampe Sculpture de 40 cm. Beaucoup de modèles passent d'un usage à l'autre sans difficulté. Pour une pièce à vivre, parcourez nos lampes à poser, qui se remarquent autant éteintes qu'allumées.

Le marbre est une pierre naturelle polie, aux veines marquées : blanc, vert, gris, bordeaux selon les modèles. Le travertin est une pierre beige plus chaude, reconnaissable à ses petites cavités naturelles. Les deux sont lourds et stables, et chaque pied est différent du suivant. Quand une lampe n'est pas en pierre, sa fiche le dit clairement : « effet marbre » pour un pied en métal imprimé, « résine » ou « acrylique » pour un abat-jour. La fiche produit précise la matière exacte du pied et de l'abat-jour.

La lampe filaire, branchée sur secteur, reste au même endroit et ne demande aucune recharge : c'est la solution la plus pratique pour un chevet fixe. La lampe rechargeable sans fil se déplace librement, du salon à la table du dîner, et évite un câble visible. Elle demande en contrepartie une recharge régulière. Dans la collection, les lampes Albe, Opale, Coupe, Totem et Plissée fonctionnent sans fil ; leur fiche indique la façon de les recharger.

Sur une table de chevet étroite, regardez d'abord le diamètre du pied et de l'abat-jour, indiqué sur chaque fiche. Les modèles les plus compacts sont la lampe Totem (Ø 11,6 cm), la lampe Lune (Ø 9 à 10 cm), la lampe Albe (Ø 17 cm) et la lampe Coupe (Ø 18 cm). Grâce à leur pied en pierre, elles restent stables même sur un petit plateau. Gardez quelques centimètres de marge autour de la lampe pour poser un livre ou un verre.

La température de couleur décrit la teinte de la lumière, mesurée en kelvins. Une lumière chaude, autour de 3000 K, donne une lueur jaune orangée qui détend et prépare au sommeil. Une lumière neutre, autour de 4000 à 4500 K, convient à la lecture. Une lumière froide, autour de 6000 K, plus blanche, aide à se concentrer. Plusieurs lampes de la collection proposent ces trois tons et passent de l'un à l'autre d'un toucher ou d'un appui, selon le modèle. Les caractéristiques de chaque fiche indiquent les réglages disponibles.

Le mode d'allumage dépend du modèle. Les lampes branchées sur secteur ont un interrupteur placé sur le câble, à portée de main depuis le lit. Les lampes rechargeables, comme les lampes Albe, Opale ou Totem, s'allument d'un toucher et règlent souvent leur intensité de la même façon. L'alimentation et le type de commande figurent dans la description de chaque produit.

Les lampes rechargeables fonctionnent avec une LED intégrée : il n'y a aucune ampoule à acheter ni à changer. Certaines lampes branchées sur secteur utilisent une ampoule standard (culot E27, E14 ou G9) qui n'est pas toujours fournie, comme pour les lampes Ambre ou Sculpture. La fiche produit indique ce qui est fourni. En cas de doute sur une lampe précise, écrivez-nous avant de commander depuis la page Contact : nous vous confirmons la réponse pour le modèle et la couleur choisis, avant tout paiement.

Chaque photo est comparée au produit réel : mêmes formes, mêmes couleurs, mêmes matières. Les photos sur fond blanc montrent la lampe telle que vous la recevez, et les photos d'ambiance sont des mises en scène dans lesquelles la lampe reste identique. La pierre étant naturelle, les veines du marbre et les nuances du travertin varient d'une lampe à l'autre : votre lampe ne sera jamais tout à fait identique à la photo, et c'est normal. Si une teinte vous fait hésiter, écrivez-nous avant votre commande.

Comme tout produit acheté en France par un particulier, votre lampe bénéficie de la garantie légale de conformité. Si elle présente un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas à sa description, nous la réparons, la remplaçons ou vous remboursons. Si vous choisissez la livraison sécurisée à 8,90 €, votre commande profite en plus d'une assurance couvrant la perte, le vol et la casse pendant le transport. Les détails et la durée des garanties figurent dans nos conditions générales de vente.

Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures, puis acheminée avec suivi en 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez donc 8 à 12 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception de votre lampe. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés, ce qui peut allonger légèrement le délai autour des fêtes. Vous recevez un e-mail à chaque étape importante : confirmation de commande, puis expédition avec votre numéro de suivi.

La livraison standard avec suivi est gratuite dès 50 € d'achat en France métropolitaine, ce qui est le cas pour toutes nos lampes. En dessous de 50 €, elle coûte 4,90 €. Vous pouvez aussi choisir la livraison sécurisée à 8,90 €, qui ajoute une assurance contre la perte, le vol et la casse. Le choix se fait à l'étape livraison du paiement, et le montant exact s'affiche avant que vous validiez votre commande.

La livraison sécurisée suit le même acheminement avec suivi que la livraison standard, dans le même délai de 7 à 10 jours ouvrés. Elle ajoute une assurance qui couvre la perte, le vol et la casse du colis. Pour une lampe en pierre et en verre, c'est une tranquillité appréciable. Si le colis arrive abîmé ou n'arrive pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous lançons la prise en charge à votre place.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Le statut se met à jour à chaque étape, du départ jusqu'à la remise du colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si cet e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception. La page Suivre ma commande, accessible depuis le menu, explique chaque statut. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons le transporteur pour vous.

Nos lampes sont livrées à domicile, à l'adresse indiquée lors de la commande, avec un numéro de suivi. La livraison en point relais n'est pas proposée pour le moment. Si vous êtes absent, le facteur dépose un avis de passage et le colis vous attend dans le bureau de poste le plus proche. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une adresse en Corse, dans les DOM ou à l'étranger, écrivez-nous avant de commander afin que nous vérifiions ensemble ce qui est possible.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier l'adresse, la couleur ou le modèle, ou l'annuler entièrement. Écrivez-nous le plus vite possible depuis la page Contact en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois le colis parti, la commande ne peut plus être changée, mais votre droit de rétractation reste entier : vous pourrez retourner la lampe gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception, puis être remboursé selon nos conditions.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, et le retour est gratuit. Faites votre demande en ligne depuis votre espace Rétractation, ou écrivez-nous depuis la page Contact. La lampe doit nous revenir complète, avec ses accessoires, dans un état permettant sa remise en vente. Les conditions détaillées se trouvent dans notre politique de remboursement, accessible en bas de chaque page du site.

Après votre demande, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour. Les frais de retour sont à notre charge. Remballez la lampe dans son emballage d'origine si possible, en protégeant bien la pierre et le verre avec du papier ou du carton, puis déposez le colis selon les instructions reçues. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement. Dès que nous recevons la lampe ou la preuve de son expédition, nous lançons le remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la lampe ou la preuve de son expédition pour l'effectuer. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, carte bancaire, PayPal ou autre, sans frais pour vous. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte. Vous recevez un e-mail au moment où le remboursement est lancé.

Gardez le colis et son emballage, prenez des photos de la lampe et du carton, puis écrivez-nous dès réception depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous : remplacement de la lampe ou remboursement. Si vous avez choisi la livraison sécurisée, l'assurance casse couvre ce cas. Si le carton est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez aussi émettre des réserves auprès du facteur, ce qui facilite les démarches auprès du transporteur.

Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Vérifiez d'abord le branchement, l'ampoule et la charge pour les modèles rechargeables, car un câble mal enfoncé suffit parfois à bloquer l'allumage. Si le défaut persiste, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Un produit différent de sa description est traité de la même manière.

Les lampes filaires se branchent sur une prise secteur classique, en 220-240 V, avec une prise européenne. Branchez le câble, puis utilisez l'interrupteur placé sur le câble. Pour les modèles à ampoule, vissez ou insérez d'abord l'ampoule indiquée sur la fiche (E27, E14 ou G9), lampe débranchée. Les lampes rechargeables, elles, se branchent seulement pour la recharge, avec le câble fourni.

Branchez la lampe avec son câble de charge sur un adaptateur USB, de préférence jusqu'à la charge complète lors de la première utilisation. Les lampes Albe, Opale, Coupe et Totem se rechargent en USB-C. Une fois chargée, débranchez la lampe et posez-la où vous voulez : chevet, table du dîner, terrasse abritée. Rechargez-la dès que la lumière faiblit. Évitez de la laisser plusieurs mois totalement déchargée, cela préserve la batterie.

Lampe éteinte, débranchée et froide, essuyez la pierre avec un chiffon doux et sec. N'utilisez jamais de produit acide ou anticalcaire (vinaigre, citron) ni d'éponge grattante : ils ternissent le marbre et le travertin. Une goutte d'eau renversée s'essuie tout de suite. Pour le verre et les abat-jour en tissu, un chiffon microfibre suffit. Un dépoussiérage par semaine garde une lumière nette.

Nos lampes utilisent des LED, qui consomment peu et chauffent beaucoup moins qu'une ampoule classique. En veilleuse, réglez l'intensité au plus bas et choisissez une lumière chaude, plus propice au sommeil. Placez la lampe sur une surface stable, loin des rideaux et hors de portée des jeunes enfants : le pied en pierre est lourd et certains abat-jour sont en verre. Pour une lampe rechargeable, l'autonomie dépend de l'intensité choisie : une recharge en journée permet de l'utiliser le soir sans câble.

Certains modèles, comme les lampes Grès et Sela, utilisent une ampoule G9, une petite ampoule à deux broches. Débranchez la lampe et laissez l'ampoule refroidir. Retirez délicatement l'abat-jour, puis tirez l'ampoule droit vers le haut, sans la tourner. Insérez la nouvelle ampoule en poussant les deux broches dans la douille. Choisissez une ampoule LED G9, qui chauffe peu et dure longtemps, en blanc chaud. Replacez enfin l'abat-jour avant de rebrancher.

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express, mais aussi avec Apple Pay, PayPal, Shop Pay ou Klarna. Le choix se fait à la dernière étape de la commande, une fois l'adresse et le mode de livraison renseignés. Le montant total, livraison comprise, s'affiche avant la validation : aucun frais n'est ajouté ensuite. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le paiement est accepté, avec le récapitulatif de votre commande et de vos coordonnées.

Le paiement en plusieurs fois est possible avec Klarna, proposé à l'étape du paiement. Klarna étudie votre demande en quelques instants et vous indique les échéances avant toute validation ; l'acceptation dépend de ses propres critères. PayPal peut également proposer un paiement fractionné selon votre compte. Si vous préférez régler en une fois, la carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay débitent le montant total au moment de la commande. Dans tous les cas, la livraison reste gratuite dès 50 € d'achat.

Le paiement est traité par Shopify et par les prestataires que vous choisissez, comme PayPal ou Klarna, sur une connexion chiffrée SSL. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises : Neryvia ne voit ni votre numéro de carte ni votre code. Shopify respecte la norme de sécurité PCI DSS, la référence des paiements en ligne. Votre banque peut vous demander une validation supplémentaire, par code ou par application, grâce au dispositif 3D Secure : c'est une protection de plus contre la fraude.

Tous nos prix sont affichés et facturés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix indiqué est le prix final. Le prix que vous voyez sur la fiche produit est celui que vous payez pour la lampe, sans frais cachés ajoutés au moment du paiement. La livraison standard est gratuite dès 50 € d'achat et son montant s'affiche clairement avant la validation de la commande. Nos prix sont des prix réels : pas de faux prix barré ni de promotion permanente, le tarif affiché correspond à la valeur de la lampe.